Politique d'expédition et de retour BVM BULGARIE EOOD
Conditions applicables aux commandes facturées à compter du 14/02/2026
Contact Service client :
Téléphones : +359 877 998 780 / +33 6 52 14 76 47
Email : pro@bvmbulgarie.com
Options d’expédition et frais de livraison
Nous proposons les options d’expédition suivantes :
- Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrables après réception du paiement sur le compte bancaire.
- Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement sur le compte bancaire. (Tarification sur devis personnalisé selon le poids et le gabarit – nous contacter avant commande).
Coûts de livraison :
- Les frais d’expédition sont forfaitaires et varient en fonction du montant total du matériel HT de la commande, quel que soit le poids ou la destination.
Frais de transport (Expédition standard) :
- 1 à 500 EUR HT : 29.90 EUR HT.
- 500 à 2500 EUR HT : 19.90 EUR HT.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 2500 EUR HT de matériel.
Délai de traitement des commandes : Tous les paiements reçus et validés sur notre compte bancaire avant 16h00 du lundi au vendredi sont traités et expédiés le lendemain. Tous les paiements validés après 16h00 seront expédiés le surlendemain (hors week-end). Astuce pour les commandes urgentes : Privilégiez le virement bancaire instantané pour une expédition sous 24h.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site des transporteurs FedEx (cartons) et Dachser (palettes).
Objets endommagés
Lors de la livraison, vous devez obligatoirement vérifier l’état du matériel en présence du chauffeur. En cas d’avarie (colis écrasé, produit cassé), vous devez inscrire des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex: « 2 projecteurs brisés », la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale). Tout litige doit nous être signalé par email sous 48 heures ouvrées avec photos. Sans réserve écrite sur le bon de livraison, aucune réclamation ou échange ne pourra être pris en charge.
Politique de retour et SAV
1. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR (MATÉRIEL S.A.V. UNIQUEMENT)
BVM Bulgarie EOOD vend exclusivement aux professionnels. À ce titre, aucun retour de matériel en parfait état de marche (erreur de commande du client, surplus de chantier ou changement d’avis) n’est accepté.
Les retours sont strictement réservés au matériel défectueux couvert par la garantie d’usine.
Pour être pris en charge, les articles défectueux :
Doivent être retournés complets (avec leurs accessoires et fixations).
Peuvent être retournés dans des « boîtes ouvertes » autres que l’emballage d’origine.
2. MODALITÉS DE PRISE EN CHARGE S.A.V.
Pour tout matériel défectueux retourné et validé par notre service technique, le règlement du litige sera effectué :
Soit sous forme de note de crédit (avoir commercial).
Soit par l’envoi de matériel de remplacement (échange standard).
3. ARTICLES
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles ne répondent pas aux critères ci-dessus.
4. CONDITIONS ET DÉLAIS D’ACCEPTATION
Le retour est accepté exclusivement pendant la période de garantie (débutant à la date de facture) de l’achat initial, sur présentation d’une preuve d’achat valide.
Pour initier une procédure de S.A.V., veuillez nous contacter à l’adresse e-mail pro@bvmbulgarie.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande d’origine ainsi que la description précise du défaut constaté. Les retours expédiés sans autorisation préalable seront systématiquement refusés. Veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement technique et comptable de votre dossier (à compter de la réception effective de la marchandise dans nos locaux en Bulgarie).
5. LOGISTIQUE ET FRAIS DE TRANSPORT RETOUR
Pour tout retour préalablement validé, BVM Bulgarie organise le transport et vous transmet une étiquette d’expédition.
Les conditions de prise en charge des frais de transport sont définies par notre service commercial lors de l’attribution de votre numéro d’autorisation de retour (RMA). Selon la nature du litige et le matériel concerné, les frais de transport retour pourront être :
- Soit intégralement pris en charge par BVM Bulgarie.
- Soit refacturés au coût réel ou déduits de votre note de crédit/échange standard.
Aucune marchandise ne doit être retournée sans que les modalités de transport n’aient été explicitement validées par écrit par notre service client.
6. FRAIS DE RESTOCKAGE
Les frais de restockage ne sont pas facturés par BVM Bulgarie EOOD.
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter à :
+359 877 998 780
+33 6 52 14 76 47
Email: pro@bvmbulgarie.com
BVM Bulgarie
82 Ulica Stara Planina
1527 Sofia
TVA : BG206483586